Veelgestelde vragen
Hier vindt u de antwoorden op veelgestelde vragen.
1. Kan de gemeente een certificaat Bewijs van Goede Dienst ontvangen los van de voucherregeling?
Ja. Iedere gemeente die de meting heeft uitgevoerd en een verbeterplan heeft opgesteld, ontvangt het Bewijs van Goede Dienst. Mail hiervoor de meetresultaten en het verbeterplan van uw gemeente naar regeldruk@agentschapnl.nl. Agentschap NL maakt vervolgens een Bewijs van Goede Dienst.
2. Wat is een korte doorlooptijd voor de nulmeting? Wat is realistisch gebleken in maanden?
De gemiddelde doorlooptijd is drie maanden. De ervaring van de gemeente Zoetermeer is dat niet eerst alle onderdelen van de meting afgerond hoeven worden, voordat verbeteracties worden uitgevoerd. De fasen kunnen door elkaar heen worden opgepakt. De ene afdeling werkt nu eenmaal sneller dan de andere.
3. Hoe worden ondernemers betrokken bij het onderzoek en de resultaten?
De gemeente Zoetermeer geeft als tip om de contactpersoon van de ondernemersvereniging(en) aan te spreken. Deze kan dan de ondernemers inlichten over doel en werkwijze van het onderzoek. Wel is het mogelijk dat je dan een klein deel van de ondernemers mist, zoals organisatoren van evenementen die vaak van buiten de gemeente komen.
4. Wat is de ideale samenstelling van de werkgroep? Zowel intern als extern.
In algemene zin is de samenstelling van de werkgroep afhankelijk van hoe de werkprocessen wat betreft dienstverlening in de gemeente georganiseerd zijn. Bij de gemeente Zoetermeer trok een neutrale medewerker van het bedrijfsbureau het project. In de werkgroep zitten medewerkers van de afdeling EZ, de front- en backoffice. Het gaat om een mix van ervaren uitvoerders en mensen die informatie verlenen.
5. Hoe bepaal ik de top 10 belangrijkste producten van de gemeente?
In het meetmodel op tabblad 1: productselectie is een lijst van standaardproducten opgenomen. U vult daar het totale aantal dossiers in van ieder product of procedure. U kunt ook zelf producten toevoegen onder de standaardproducten. Het meetmodel rekent daarna zelf uit wat de tien belangrijkste producten zijn.
6. Kan de gemeente ook Hogescholen, Universiteiten of studentenadviesbureaus inzetten voor de voucherregeling?
Als algemene regel geldt dat iedere externe partij in aanmerking komt voor de voucherregeling. Dus ook Hogescholen, Universiteiten en studentenadviesbureaus kunnen worden ingezet voor het uitvoeren van de meting en opstellen van het verbeterplan. De inzet van een stagiair valt niet onder de voucherregeling als de stagiair in dienst is van de gemeente.
