Stap 4: Evalueren

Evalueer regelmatig de ervaringen van de ondernemers in uw gemeente met het accountmanagement. Evalueer ook de ervaringen met accountmanagement binnen uw organisatie. Wat gaat goed en wat kan beter? Maak resultaten zichtbaar en vier regelmatig de successen met uw accountteam. Stimuleer uw medewerkers verbeterpunten aan te geven. In uw organisatie is veel kennis aanwezig. Benut deze en houd mensen betrokken.

Evaluatie-instrumenten

• Suggesties en ervaringen van ondernemers met uw organisatie, die zij kunnen doorgeven via uw website
• Klantenpanels
• Een nulmeting en vervolgmetingen naar de ervaringen van ondernemers met uw organisatie. Formuleer hierbij meetbare doelstellingen
• Deelname aan een landelijke benchmark met betrekking tot de ervaringen van ondernemers met gemeenten
• Uitwisseling van ervaringen met ondernemers tijdens bedrijfsbezoeken
• Vraag naar ervaringen van ondernemers met accountmanagement in de reguliere monitor van uw gemeente.