Stap 1: Verkennen

Als eerste stap beantwoordt u de vraag waarom u accountmanagement wilt invoeren. Wat levert accountmanagement op voor uw organisatie? En wat levert het de ondernemers in uw gemeente op?

Wat levert accountmanagement uw organisatie op?

Accountmanagement zorgt voor een klantgerichte in plaats van aanbodgerichte werkwijze in uw organisatie.
Accountmanagement realiseert een goede en eenduidige dienstverlening aan het bedrijfsleven, bijvoorbeeld door het inrichten van een ondernemersloket.
Accountmanagement verbetert de relatie van uw gemeente met het bedrijfsleven. Deze relatie kunt u benutten voor het formuleren van nieuw beleid.
Accountmanagement zorgt voor een beter imago van uw gemeente bij het bedrijfsleven.      
             
Wat levert accountmanagement de ondernemers in uw gemeente op?

Accountmanagement zorgt voor een transparante dienstverlening.  Het brengt het afhandelingsproces van ondernemersvragen in kaart. Ondernemers kunnen zo eenvoudig achterhalen wanneer ze antwoord krijgen op bijvoorbeeld hun vergunningaanvraag.
Accountmanagement maakt één gemeentelijk aanspreekpunt voor alle ondernemersvragen mogelijk. Ondernemers hebben dus slechts met één loket te maken als ze informeren naar gemaakte afspraken en afhandeling daarvan.
Accountmanagement zorgt voor duidelijk advies aan ondernemers. Zo weet een ondernemer precies welke gegevens aangeleverd moeten worden voor bijvoorbeeld een vergunningaanvraag.