Praktijkvoorbeelden professionaliteit

Hier vindt u praktijkvoorbeelden van gemeenten die de dienstverlening gericht verbeteren op het gebied van inhoudelijke kennis en deskundigheid (norm 4) en beleving van toezicht (norm 5).

1. Mandatering medewerkers
2. Integraal toezicht
3. Training oplossing- en ondernemersgerichtheid
4. Training deskundigheid toezicht
5. Training deskundigheid algemeen
6. Toetsing handhavingregels
7. Ondernemersakkoord toezicht
8. Antwoordkaart bij overtreding
9. Servicenormen vragen en verzoeken
10. Meldpunt overtredingen
11. Taakverdeling FrontOffice en BackOffice
12. Werkafspraken toezicht met externe partijen

 

1. Mandatering medewerkers
Het doorvoeren van een ruimere mandatering en beslissingsbevoegdheid voor bepaalde besluiten en correspondentie of gemeentebreed. Dit komt de ondernemersgerichtheid ten goede.

Gemeenten: Uithoorn, Dordrecht en Berkelland
 
 
2. Integraal toezicht
Integraal toezicht bevordert de effectiviteit van bedrijfsbezoeken en de interne samenwerking. Groningen gaat een vakdirectie stadstoezicht opzetten om inspecties meer integraal te organiseren en de samenwerking te bevorderen. Dordrecht gaat aan de slag met onderzoek naar het gezamenlijk uitvoeren van inspecties. Op deze manier kunnen eventuele conflicterende adviezen van verschillende inspecteurs worden vermeden. De invoering van de WABO maakt het eenvoudiger op omgevingsvergunningdossier integraal te handhaven en toezicht te houden.

Gemeenten: Groningen, Arnhem, Uithoorn, Berkelland en Dordrecht
 
 
3. Training oplossing- en ondernemersgerichtheid
Het trainen van medewerkers op oplossing- en ondernemersgerichtheid. Op deze manier kunnen medewerkers beter meedenken met de ondernemer en anticiperen op (vervolg)vragen. Capelle aan den IJssel geeft specifiek aandacht aan het kunnen uitleggen van verschillende belangen, achtergronden en afwegingen bij beslissingen aan de ondernemer.

Gemeenten: Eindhoven, Venlo, Capelle aan den IJssel, Rotterdam en Gilze en Rijen
 
 
4. Training deskundigheid toezicht
Scholing van medewerkers op het gebied van toezicht moet de deskundigheid verbeteren. De gemeenten Rotterdam en Berkelland onderzoeken hoe medewerkers beter rekening kunnen houden met bedrijfsprocessen.

Gemeenten: Arnhem, Gilze en Rijen, Rotterdam en Berkelland
 
 
5. Training deskundigheid algemeen
Het aanbieden van inhoudelijke opleidingen moet het kennisniveau verhogen. Op deze manier zijn medewerkers nog beter in staat om rekening te houden met belangen van ondernemers, alternatieven te bespreken en inhoudelijke achtergronden van een besluit uit te leggen. Alphen aan den Rijen zet (organisatie)ontwikkeling op de HRM agenda, zodat het gestructureerd aandacht krijgt.

Gemeenten: Venlo en Alphen aan den Rijn
 
 
6. Toetsing handhavingregels
De gemeentebrede uitvoering van een project ’Handhaving’ in 2010. Dit heeft als doel het inventariseren van de handhavingregels, het toetsen van deze regels op maatschappelijk nut en handhaafbaarheid, het verbeteren van de regels en het opzetten van een dereguleringstoets voor handhavingregels.

Gemeente: Venlo
 
 
7. Ondernemersakkoord toezicht
Het maken van afspraken met ondernemers over de wijze van vergunningverlening en de uitvoering van toezicht. Op deze manier worden verwachtingen duidelijk van beide partijen over toezicht en kunnen beide partijen hiernaar handelen.

Gemeenten: Achtkarspelen, De Wolden, Grootegast en Oegstgeest
 
 
8. Antwoordkaart bij overtreding
De inzet van een antwoordkaart bij overtredingen tijdens inspecties. Het bedrijf kan de antwoordkaart invullen en retourneren aan de gemeente wanneer het nodige gedaan is aan de overtreding. Hierdoor zijn minder hercontroles nodig.

Gemeenten: Grootegast, Achtkarspelen en Oegstgeest
 
 
9. Servicenormen vragen en verzoeken
Het vaststellen van servicenormen met betrekking tot responstijden op vragen en verzoeken die binnenkomen via telefoon, e-mail, brief en balie. Op deze manier wordt het respons richting de ondernemer verbeterd. Eindhoven stelt ze vast ook vast voor klachten en bezwaren die binnenkomen. De gemeente Grootegast breidt het kwaliteitshandvest uit met een reactietermijn voor formele verzoeken.

Gemeenten: Eindhoven, Berkelland, Uithoorn en Grootegast
 
 
10. Meldpunt overtredingen
Het mogelijk maken om intern melding te kunnen doen van overtredingen voor verschillende inspecties. Dit bevordert de effectiviteit van toezicht.

Gemeente: Arnhem
 
 
11. Taakverdeling FrontOffice en BackOffice
Een betere taakverdeling tussen de FrontOffice en BackOffice moet leiden tot een verbetering van de kwaliteit van klantcontact bij lopende aanvragen.

Gemeente: Zoetermeer
 
 
12. Werkafspraken toezicht met externe partijen 
Het maken van werkafspraken met de brandweer en andere externe organisaties bevordert de samenwerking. Zo worden bedrijven beter bediend als het gaat om toezicht.

Gemeente: Zoetermeer