Praktijkvoorbeelden en interviews

VERBETERACTIES VAN COLLEGA-GEMEENTEN

Verbeteracties termijnen: norm 1, 2 en 3 

• Voldoen aan aanvraagtermijnen hersteltermijnen
• Volledigheid van verzoeken en aanvragen

Verbeteracties professionaliteit: norm 4 en 5

• Inhoudelijke kennis en deskundigheid
• Beleving van toezicht

Verbeteracties ondernemersgerichtheid: norm 6, 7 en 8 

• Responssnelheid
• Actualiteit van informatie
• Klanttevredenheid

Verbeteracties betrouwbaarheid: norm 9 en 10

• Deugdelijke besluitvorming
• Administratieve lasten

PILOT
In februari 2010 is een pilot Bewijs van Goede Dienst afgerond, met vijf deelnemende gemeenten. Dit heeft geresulteerd in tips en tricks voor gemeenten die aan de slag gaan of al zijn met Bewijs van Goede Dienst. De tips en tricks kunt u lezen in de flyer "Bewijs van Goede Dienst" voor interne communicatie. Ook zijn er goede praktijkvoorbeelden beschikbaar voor gemeenten die bezig zijn met het verbeteren van (e-)dienstverlening.
Lees verder

ACCOUNTMANAGEMENT
Accountmanagement is een manier om de dienstverlening van uw gemeente te verbeteren. Het zorgt voor een klantgerichte in plaats van aanbodgerichte werkwijze en een goede en eenduidige dienstverlening aan het bedrijfsleven. Daarnaast verbetert accountmanagement uw relatie met het bedrijfsleven. Dit kan u helpen bij het formuleren van nieuw beleid.
Lees verder

LEAN MANAGEMENT
De gemeenten Zwolle en Assen delen hun Lean-aanpak om de doorlooptijd van vergunningaanvragen te halveren, onder andere de afgifte van de bouwvergunning. De Lean aanpak levert tevreden klanten op, geeft rust voor de medewerkers en een korte doorlooptijd. De doorlooptijd bij de gemeente Zwolle is bijvoorbeeld van 70 dagen naar 36 dagen teruggebracht. Hier kunt u de presentaties downloaden van zowel de gemeente Zwolle als de gemeente Assen, die gegeven zijn op de Schakeldag van 27 april 2010.
 
Meer informatie
Presentatie Zwolle over hun Lean aanpak
Presentatie Assen over hun Lean aanpak

INTERVIEWS
Annemarie Jorritsma- Lebbink over regeldrukvermindering
Annemarie Jorritsma- Lebbink vertelt over het verminderen van regeldruk.
Zij maakt zich hiervoor sterk als burgemeester van Almere, VNG-voorzitter en lid van de Commissie Regeldruk onder leiding van de heer Wientjes. Onder andere leest u over de initiatieven van Almere om de regels te verminderen.
Lees verder

Alphen aan den Rijn
Gemeente Alphen aan den Rijn: ‘Door het Normenkader vielen alle puzzelstukjes op zijn plaats’.
De gemeente Alphen aan den Rijn streeft naar een excellente dienstverlening. Het doel is om in 2015 te fungeren als portal naar de overheid voor burgers en ondernemers. Om dit doel te bereiken neemt de gemeente stappen. Een eerste grote stap werd in 2005 gezet met het implementeren van een groot deel van de werkzaamheden uit het backoffice in het frontoffice: Service Centrum Alphen was daarmee een feit.
Lees verder

Ondernemersvisie Alphen aan den Rijn
Ondernemersvisie op Normenkader en verbetering gemeentelijke dienstverlening:
‘Maak gebruik van de mogelijkheden die het Normenkader creëert!’
Lees verder

Capelle aan den IJssel
Gemeente Capelle aan den IJssel: ‘Het Normenkader geeft een goed handvat om de dienstverlening aan ondernemers te verbeteren’.
De gemeente Capelle aan den IJssel heeft van oudsher een direct contact met lokale ondernemers. Het lokale bedrijfsleven is overzichtelijk georganiseerd en eens per kwartaal is er overleg tussen gemeente en ondernemers. Verder heeft de gemeente een ondernemersloket via de gemeentelijke website en een accountmanagementteam voor ondernemers. Hiermee hebben ondernemers een zichtbaar aanspreekpunt binnen de gemeente.
Lees verder

Zoetermeer
Gemeente Zoetermeer: ‘Ga met bedrijven aan tafel, maak gebruik van het Normenkader en stel samen normen vast’
Lees verder