Pilot
In de periode van juli 2009 tot en met februari 2010 hebben de gemeenten Berkelland, Dordrecht, Gilze en Rijen, Haarlemmermeer, Rotterdam en Uithoorn meegedaan aan een pilot Bewijs van Goede Dienst.
Het resultaat
Tips en tricks voor gemeenten die met Bewijs van Goede Dienst aan de slag gaan. De pilotgemeenten hebben ervaring opgedaan met het toepassen van het instrument Normenkader voor Bedrijven en naar aanleiding hiervan zijn er tips en tricks geïdentificeerd.
Goede praktijkvoorbeelden voor gemeenten die bezig zijn met verbeteren (e-)dienstverlening.
Onderaan de pagina kunt u alle beschikbare materiaal van deze pilot downloaden.
De belangrijkste elementen samengevat
Allereerst leiden meerdere wegen naar Rome. Maar wat gemeenten in ieder geval in ogenschouw moeten nemen bij deelname aan Bewijs van Goede Dienst is:
Zorg voor een actieve rol van de gemeente zelf
Stem resultaten af met betrokken stakeholders
Maak duidelijke afspraken over de meting
Haak bestuurders tijdig aan
E-overheidstoepassingen
De verwachting is dat investeringen in ICT op termijn van belang zullen zijn om een excellente dienstverlening te realiseren aan zowel burgers als ondernemers. Om deze reden zijn de relaties tussen Bewijs van Goede Dienst, het Nationaal Uitvoeringsprogramma (NUP) en het midoffice-concept (EGEM) geïndentificeerd.
Downloads
Vraag en antwoord: voor, tijdens en na de meting (tips en tricks)
Leerervaringen met het Normenkader voor Bedrijven (27 april 2010) [pdf, 379 kB]
Best practices verbeteren dienstverlening
Best practices: verbeteren van prestaties op de normen (27 april 2010) [pdf, 446 kB]
Voorbeeld flyer voor communicatie
Flyer: Het Bewijs van Goede Dienst (27 april 2010) [word, 255 kB]
Bewijs van Goede Dienst in zijn context
Factsheet: Relatie Bewijs van Goede Dienst met o.a. de WABO en kwaliteitshandvesten (27 april 2010) [word, 99 kB]
E-overheidstoepassingen: Bewijs van Goede Dienst, Nationaal Uitvoeringsprogramma (NUP) en het Midoffice (27 april 2010) [pdf, 767 kB]
Complete eindrapportage van de pilot
Eindrapportage Pilot Bewijs van Goede Dienst (27 april 2010) [pdf, 762 kB]
