Ondernemersvisie Alphen aan den Rijn
Ondernemersvisie op Normenkader en verbetering gemeentelijke dienstverlening:
‘Maak gebruik van de mogelijkheden die het Normenkader creëert!’
Richard Zijp is eigenaar van een herenmodezaak in Alphen aan den Rijn en betrokken bij de projecten die bij de gemeente lopen om de dienstverlening aan ondernemers te verbeteren. Volgens Zijp liggen de culturen van ambtenaren en ondernemers uit elkaar. Maar hij signaleert ook een duidelijke verbetering daarin. Het Normenkader ziet hij als een goed instrument om het bedrijfsleven en de gemeenten beter met elkaar te laten communiceren.
‘Wederzijds respect is erg belangrijk’, begint Richard Zijp. ‘Ondernemers hebben het idee dat ze niet worden gehoord en pas antwoord op hun vragen krijgen wanneer het de ambtenaar uitkomt. Het tijdspad voor ondernemers is korter dan voor ambtenaren. Een week vertraging kost een ondernemer veel geld’, gaat hij verder. Volgens Zijp liggen de culturen van ambtenaren en ondernemers uit elkaar. ‘Het imago van ambtenaren verandert bij ondernemers dan ook niet zo snel’. Toch vangt hij nu positieve signalen op uit zijn brede netwerk van lokale ondernemers. ‘Ondernemers merken daadwerkelijk dat de gemeente een nieuwe aanpak hanteert’. Ellen Pelzer, projectmanager dienstverlening bij de gemeente, vervult een brugfunctie tussen de gemeente en ondernemers. ‘Zij is open, durft zich kwetsbaar op te stellen en kan knelpunten goed benoemen. Dan merk je hoe belangrijk de communicatie tussen ambtenaren en ondernemers is’.
Zijp heeft een duidelijke visie op wat gemeenten kunnen doen om een betere dienstverlening voor ondernemers te realiseren. ‘Belangrijk voor ondernemers zijn één centraal aanspreekpunt binnen de gemeente en de inhoudelijke deskundigheid van ambtenaren. Stimuleer ambtenaren om een meer actieve rol te spelen door binnen de kaders naar eigen inzicht te handelen en commercieel, dus vanuit de ondernemer, te denken’. Aan gemeenten geeft hij het advies om bereid te zijn te investeren in dienstverlening aan ondernemers. ‘Implementeer de vragen en opmerkingen van ondernemers in je beleid, doe er iets mee in de praktijk. Laat elke maand in de pers zien wat de stand van zaken is met betrekking tot het terugdringen van de regeldruk. Dit enthousiasmeert ondernemers en partners. Maak de veranderingen zichtbaar!’. Het Normenkader ziet Richard Zijp als een goede start om een cultuurverandering op gang te brengen. Tot slot geeft hij aan ondernemers de tip: ‘Maak gebruik van de mogelijkheden die nu zijn gecreëerd door het Normenkader!’
