Kwaliteit energielabel

BRL 9500
De gecertificeerde bedrijven die het energielabel maken, moeten voldoen aan een aantal kwaliteitseisen zoals vastgelegd in de BRL 9500. Eisen voor de softwareprogramma's staan in de beoordelingsrichtlijn BRL 9501.

De belangrijkste eisen uit de beoordelingsrichtlijn BRL 9500 zijn:

• Enkel bedrijven met een NL-EPBD procescertificaat mogen energielabels afgeven.
• Certificerende Instellingen verstrekken de certificaten.
• Bedrijven kunnen zich voor energielabels of maatwerkadviezen laten certificeren, voor woningbouw of utiliteitsbouw.
• Het energielabel heeft een vaste layout.
• Het energielabel is pas rechtsgeldig na afmelding via de afmelddatabase. Het certificaatnummer moet op het verstrekte energielabel staan. Bekijk meer informatie over het afmelden van energielabels.

Een adviesbureau moet een toelatingsonderzoek door een certificatie-instelling laten uitvoeren op het moment dat het bureau:

• minimaal één gediplomeerd EPA-adviseur in dienst heeft;
• een eigen kwaliteitshandboek heeft en werkt volgens de beschreven procedures die voldoen aan BRL 9500;
• beschikt over een softwarepakket met KOMO-attest op basis van BRL 9501;
• daadwerkelijk energielabels heeft uitgevoerd, én deze energielabels heeft gedocumenteerd via de vastgelegde procedures en bijlagen uit het kwaliteitshandboek.

Na het toelatingsonderzoek volgt een schriftelijke rapportage. Op basis daarvan wordt het procescertificaat al dan niet verleend.

De BRL 9500 bestaat uit een algemeen deel en vier delen. In het algemene deel staan de eisen die gelden voor zowel het opstellen van het energielabel als voor maatwerk-advisering, ongeacht de gebouwsoort. De andere delen gaan over specifieke situaties.

• 9500-00 Algemeen
• 9500-01 Energieprestatiecertificaat (energielabel), bestaande woningen
• 9500-02 EPA-maatwerkadvies, bestaande woningen
• 9500-03 Energieprestatiecertificaat (energielabel), bestaande utiliteitsgebouwen
• 9500-04 EPA-maatwerkadvies, bestaande utiliteitsgebouwen

Veelgestelde vragen over BRL 9500 vindt u op website van ISSO.

ISSO publicaties
De kwaliteit van het energielabel wordt mede gewaarborgd door de BRL en de ISSO publicaties te volgen en toe te passen bij de opname van het energielabel.
De ISSO-publicaties 75.1 voor utiliteitsbouw en 82.1 voor woningen zijn in gedrukte versie beschikbaar voor marktpartijen en te bestellen bij ISSO.

Klachten
Als een particuliere woningeigenaar niet tevreden is over de prestatie van de energieadviseur die het energielabel heeft afgegeven dan kan de woningeigenaar terecht bij het klachtenloket op internet. Het klachtenloket is bereikbaar via de website www.energielabelklachten.nl.

De particuliere woningeigenaar dient als volgt te werk te gaan wanneer hij ontevreden is over het opgeleverde energielabel:

1. Hij legt zijn klacht voor aan de energieadviseur van wie hij zijn energielabel ontving.
2. Als hij het niet eens met de reactie van de adviseur, dan richt hij zich tot het klachtenloket op www.energielabelklachten.nl
3. Een onafhankelijke tussenpartij speelt de klacht door naar de meest geschikte behandelaar: KBI (beheerder van de beoordelingsrichtlijnen BRL 9500 en 9501) of de certificerende instelling van de energieadviseur.

Komt men er niet uit, dan verwijst het klachtenloket door naar de geschillencommissie. De BRL 9500 schrijft voor dat gecertificeerde adviseurs bij de geschillenregeling aangesloten moeten zijn.

Meer informatie

• Documenten over BRL 9500 op de website van het www.isso.nl