Veelgestelde vragen eLoket

 Hier vindt u de veelgestelde vragen over het eLoket.

1. Wat is het eLoket van Agentschap NL?
2. Wat is een authenticatiemiddel?
3. Welke authenticatiemiddelen kan ik gebruiken in het eLoket van Agentschap NL?
4. Wat is eHerkenning?
5. Wat voor middelen zijn er binnen eHerkenning?
6. Welke kosten zijn er aan de middelen verbonden?
7. Kan ik nu al met dit middel ook bij andere overheidsorganisaties terecht?
8. Wat moet ik doen als mijn authenticatiemiddel niet werkt?
9. Ik krijg geen contact met het eLoket, waar kan dit aan liggen?
10. Is dit wel een veilige manier om mijn aanvragen te doen?
11. Wat is het voordeel van eHerkenning boven de 'oude' werkwijze met certificaten?
12. Welke browsers worden ondersteund in het eLoket?
13. Ik ben een intermediair en ik wil namens een klant een aanvraag doen. Moet ik over eHerkenning beschikken of juist de klant??
14. Als ik als intermediair een aanvraag indien namens een klant, dien ik dan een machtiging bij te voegen?
15. Ik heb een aanvraag ingediend, maar ik kom er achter dat ik een fout heb gemaakt bij het invullen. Wat kan ik doen?
16. Ik heb een aanvraag ingediend en ik ben benieuwd wat de status van mijn aanvraag is. Hoe is kan ik deze status bekijken?
17. Als ik een formulier open, dan krijg ik de melding: “Uw middel biedt onvoldoende zekerheden”. Wat betekent dit? ?

1 Wat is het eloket van Agentschap NL?
Het eLoket is een elektronisch loket van Agentschap NL. Via dit loket is het mogelijk aanvragen te doen voor verschillende regelingen van Agentschap NL. Om in te kunnen loggen dient u eerst over een werkend authenticatiemiddel te beschikken, zoals bijvoorbeeld eHerkenning of DigiD.

2 Wat is een authenticatiemiddel?
Een authenticatiemiddel is een digitale sleutel waarmee u zich aanmeldt bij een elektronisch overheidsloket. Wanneer u bent aangemeld, kunt u elektronische diensten via dat loket afnemen. In het dagelijkse leven gebruikt u dit type middel in de vorm van SMS-codes of smartcards van uw bank of uw DigiD bij de belastingdienst.

3 Welke authenticatiemiddelen kan ik gebruiken in het eLoket van Agentschap NL?
Als particulier kunt u gebruikmaken van DigiD voor burgers, het middel dat u b.v. ook gebruikt in uw relatie met de belastingdienst.
Als bedrijf kunt u gebruik maken van eHerkenning of een SenterNovemcertificaat. Voor eenmanszaken, vennoten en maten die niet staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel kan ingelogd worden met DigiD.
Voor sommige diensten, zoals bv. het meedelen van uren voor de WBSO, kan er ook gebruik worden gemaakt van een gebruikersaccount AGNL. Hier kan echter geen subsidie mee worden aangevraagd.
.
4 Wat is eHerkenning?
eHerkenning regelt dat bedrijven zich digitaal kunnen identificeren wanneer ze online zaken regelen met de overheid. Dat doet eHerkenning op een efficiënte, betrouwbare en eenvoudige manier.
Overheden weten dankzij eHerkenning met welk bedrijf ze te maken hebben en of medewerkers gemachtigd zijn om namens het bedrijf te handelen. eHerkenning heeft vele voordelen en toepassingsmogelijkheden.

5 Wat voor middelen zijn er binnen eHerkenning?
Digitale communicatie moet eenvoudig én veilig zijn. Het type middel hangt direct samen met het betrouwbaarheidsniveau. Hoe belangrijker het is dat gegevens vertrouwelijk zijn en blijven, hoe meer eisen aan het middel worden gesteld. Er zijn 5 betrouwbaarheidsniveau’s binnen eHerkenning. Voor de meeste regelingen binnen Agentschap NL geldt dat minimaal het laagste niveau 1 (EH1) benodigd is. Voor de WBSO/RDA geldt dat minimaal EH2+ benodigd is. Een actueel overzicht vindt u onder Wat kan ik doen in eLoket?

6 Welke kosten zijn er aan de middelen verbonden?
De prijzen van eHerkenning liggen rond de 5 à 10 euro per jaar (exclusief eventuele aansluitkosten) voor betrouwbaarheidsniveau 1. Voor hogere betrouwbaarheidsniveau’s gelden hogere prijzen. Actuele informatie over de kosten van eHerkenning vindt u op de website van eHerkenning in de keuzematrix.

7 Kan ik nu al met dit middel ook bij andere overheidsorganisaties terecht?
Ja. Op de website  van eHerkenning vindt u een lijst met overheidsorganisaties die zijn aangesloten.

8 Wat moet ik doen als mijn authenticatiemiddel niet werkt (bv. de inlognaam of het wachtwoord worden niet herkend)?
Neemt u contact op met de leverancier van het middel.
.
9 Ik krijg geen contact met het eLoket of ik ondervind andere problemen, waar kan dit aan liggen?
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Mocht u vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met Agentschap NL. Telefonisch zijn wij te bereiken op 088-602 5555 tijdens kantooruren. Ons e-mailadres is klantcontact@agentschapnl.nl. Indien u een mail stuurt, geeft u dan zo duidelijk mogelijk aan waar en wanneer het probleem zich voordoet, het liefst vergezeld van een screenprint indien er sprake is van een foutmelding. Heeft u vragen over de aanmelding voor uw authenticatiemiddel, dan kunt u contact opnemen met de Helpdesk van de leverancier.

10 Is dit wel een veilige manier om mijn aanvragen te doen?
De middelen die zijn gekozen zijn veilig voor het doen van elektronische diensten met de overheid. De deelnemende bedrijven hebben ruime ervaring in deze diensten en zijn nu al voor bedrijven en overheden actief. De middelen voldoen aan de gangbare normen voor elektronische dienstverlening. De communicatie verloopt via beveiligde websites en verbindingen.

11 Wat is het voordeel van deze middelen boven de 'oude' werkwijze met certificaten?
Een certificaat is een heel veilig middel. Het is echter wel gebonden aan een vaste computer en moet door de gebruiker zelf worden geïnstalleerd. Dat is met deze middelen niet meer nodig. Met andere woorden: met deze middelen kunt u altijd en overal op een veilige manier communiceren met de overheid, zonder dat u daar zelf nog software op uw werkplek moet installeren. Daarnaast zal deze werkwijze in de toekomst voor steeds meer overheidsdiensten worden gebruikt. In plaats dat u zich voor iedere overheid op een andere manier moet aanmelden, is er in de toekomst nog maar een toegangsmiddel nodig. Van een sleutelbos dus naar een universele sleutel.

12 Welke browsers worden ondersteund in het eLoket?
U kunt in het eLoket gebruik maken van de volgende browsers vanaf het genoemde niveau:

•Internet Explorer 7 en 8 *
•Firefox 3.x
•Safari 4 (echter niet op een Apple-computer, gebruikt u dan Firefox 3.x)
•Opera 10

* Alle belangrijkste functies zijn tevens werkzaam binnen Internet Explorer 6, echter enige optische effecten zullen niet werken. .

13 Ik ben een intermediair en ik wil namens een klant een aanvraag doen. Moet ik over eHerkenning beschikken of juist de klant?
U dient zelf over eHerkenning te beschikken. Hiermee kunt u inloggen in ons eLoket en een aanvraagformulier van de gewenste regeling invullen. In het aanvraagformulier kunt u aangeven dat u namens een derde handelt, dit geeft u de mogelijkheid de gegevens van uw klant in te vullen.

14 Als ik als intermediair een aanvraag indien namens een klant, dien ik dan een machtiging bij te voegen?
Dit is afhankelijk van de regeling. Sommige regelingen stellen deze machtiging verplicht. Andere regelingen (o.a. EIA, MIA/VAMIL) hebben deze verplichting niet. Kijkt u voordat gaat indienen wat de voorwaarden van de  betreffende regeling zijn.

15 Ik heb een aanvraag ingediend, maar ik kom er achter dat ik een fout heb gemaakt bij het invullen. Wat kan ik doen?
Reeds ingediende aanvragen kunnen niet meer aangepast worden door uzelf. U wordt verzocht contact op te nemen met de helpdesk van de betreffende regeling. Dit kunt u doen door een e-mail te sturen met daarin het verzoek de aanvraag op dat punt aan te laten passen.

16 Ik heb een aanvraag ingediend en ik ben benieuwd wat de status van mijn aanvraag is. Hoe is kan ik deze status bekijken?
Door in te loggen ziet u onder ‘Mijn aanvragen’ wat de status is van uw aanvraag. Het eLoket is echter slechts een aanvraagprogramma. Dit betekent na indiening zal de status ‘Ingediend’ niet meer wijzigen, slechts het toegekende referentienummer zal worden toegevoegd. Verdere stappen in het proces zoals bijvoorbeeld een positieve beschikking worden niet getoond.

17 Als ik een formulier open, dan krijg ik de melding: “Uw middel biedt onvoldoende zekerheden”. Wat betekent dit?
Dit betekent dat uw middel niet het gevraagde beveiligingsniveau heeft. Mogelijk maakt u gebruik van een AGNL-gebruikersaccount. Met dit account kunt u wel inloggen, maar heeft u beperkte rechten, zoals bijvoorbeeld het eMededelen voor de WBSO. U kunt hier geen subsidie mee aanvragen, u dient hiervoor over eHerkenning te beschikken.

Beschikt u wel over eHerkenning en wil u een WBSO/RDA aanvraag doen? In dat geval beschikt u niet over het gevraagde beveiligingsniveau: uw middel moet minimaal EH2+ of hoger zijn om dit formulier te kunnen openen.