Veelgestelde vragen eLoket

Hier vindt u de veelgestelde vragen over het eLoket.

1. Wat is eHerkenning?
2. Wat is een authenticatiemiddel?
3. Wat is het eLoket van Agentschap NL?
4. Welke authenticatiemiddelen kan ik gebruiken in het eLoket van Agentschap NL?
5. Kan ik nu al met dit middel ook bij andere overheidsorganisaties terecht?
6. Wat voor middelen zijn er?
7. Is de authenticatie via SMS veilig genoeg?
8. Wat kosten de middelen?
9. Wat moet ik doen als mijn authenticatiemiddel niet werkt?
10. Ik heb het verkeerde Kamer van Koophandelnummer gebruikt. Wat moet ik doen?
11. Ik krijg geen contact met het eLoket, waar kan dit aan liggen?
12. Waarom moet ik machtigingen bijsluiten bij mijn aanvraag voor een middel op niveau 2?
13. Is dit wel een veilige manier om mijn aanvragen te doen?
14. Wat is het voordeel van deze middelen boven de 'oude' werkwijze met certificaten?
15. Ik gebruik nu al een token voor mijn bank. Kan ik die niet gebruiken?
16. Welke browsers worden ondersteund in het eLoket?
17. Onze organisatie is een publieke instelling. De vertegenwoordigingsbevoegdheid is daarmee niet uit het Handelsregister af te leiden. Hoe lossen we dit op?

1 Wat is eHerkenning?
Digitale overheidsdienstverlening aan bedrijven moet beter. Bedrijven willen met gebruiksvriendelijke middelen diensten af kunnen nemen van de overheid. De overheid wil met zekerheid kunnen vaststellen wie van een organisatie een dienst van haar afneemt en of deze persoon daartoe gemachtigd is. Een succesvolle, breed inzetbare oplossing voor het herkenningsvraagstuk is daarvoor nodig. In opdracht van het ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie werkt het programma eHerkenning voor Bedrijven aan veilige én betrouwbare elektronische herkenning van bedrijven.

Het 'Netwerk voor eHerkenning' biedt de oplossing: bedrijven kunnen met bestaande middelen elektronische diensten van overheden afnemen. Dit netwerk wordt (zo veel als mogelijk) vormgegeven door partijen die actief zijn of willen worden op de markt voor eHerkenning. Op basis van eisen en wensen van overheidsdienstverleners maken bedrijven afspraken die de basis vormen voor het netwerk voor eHerkenning van bedrijven. De gemaakte afspraken zijn vastgelegd in een Afsprakenstelsel eHerkenning.

2 Wat is een authenticatiemiddel?
Een authenticatiemiddel is een digitale sleutel waarmee u zich aanmeldt bij een elektronisch overheidsloket. Wanneer u bent aangemeld, kunt u elektronische diensten via dat loket afnemen. In het dagelijkse leven gebruikt u dit type middel in de vorm van SMS-codes of smartcards van uw bank.

3 Wat is het eLoket van Agentschap NL?
Op dit moment voert Agentschap NL een nieuw elektronisch loket in. Het nieuwe loket zal het oude loket vervangen, inclusief het oude elektronische certificaat dat Agentschap NL zelf nog verstrekt. Het nieuwe loket werkt met eHerkenning, een authenticatiemiddel dat op termijn binnen de gehele overheid kan worden gebruikt.

4 Welke authenticatiemiddelen kan ik gebruiken in het eLoket van Agentschap NL?
Als particulier kunt u gebruikmaken van DigiD voor burgers, het middel dat u b.v. ook gebruikt in uw relatie met de belastingdienst.

Als bedrijf kunt u (afhankelijk van het type regeling) gebruik maken van, een SenterNovemcertificaat of een authenticatiemiddel eHerkenning. U kunt op de website van de regeling vinden welke werkwijze voor u geldt.

5 Kan ik nu al met dit middel ook bij andere overheidsorganisaties terecht?
In de loop van 2012 zullen ook andere overheidsorganisaties, zoals Kamer van Koophandel en belastingdienst aansluiten.

6. Wat voor middelen zijn er?
Digitale communicatie moet eenvoudig én veilig zijn. Het type middel hangt direct samen met het betrouwbaarheidsniveau. Hoe belangrijker het is dat gegevens vertrouwelijk zijn en blijven, hoe meer eisen aan het middel worden gesteld. Zo zal voor het abonneren op een nieuwsbrief een combinatie van gebruikersnaam en wachtwoord voldoende zijn; voor het indienen en inzien van aanvragen met bedrijfsgegevens zal via een SMS-authenticatie of een eenmalig wachtwoord de identiteit van de persoon worden geverifieerd.

7 Is de authenticatie via SMS veilig genoeg?
SMS authenticatie werkt volgens het 2 factor principe: iets wat je weet (Password en of PIN) en iets wat je hebt (SMS code op de telefoon) en is net zo veilig als pasjes en tokens.

8 Welke kosten zijn er aan de middelen verbonden?
Dit is afhankelijk van het niveau eHerkenning dat u gebruikt. De kosten van niveau 1 worden vanaf 1 april niet meer vergoed. Hebt u een niveau 2 of hoger dan zijn de aanschaf of verlenging en het gebruik al voor eigen rekening. U heeft hiervoor al betaald, er komen geen nieuwe kosten bij door het afschaffen van de vergoeding voor niveau 1. Heeft u vóór 1 april 2012 een gratis eHerkenningsmiddel met betrouwbaarheidsniveau 1 aangeschaft, dan kunt u na het verlopen van uw huidige contract met een erkende aanbieder op de reguliere manier een eHerkenningsmiddel met betrouwbaarheidsniveau 1 afnemen.

Actuele informatie over kosten van eHerkenning vindt u op de website. De verwachting is dat de prijzen voor niveau 1 vanaf 1 april op korte termijn beschikbaar komen. De algemene verwachting is dat de prijs voor de aanschaf van eHerkenning niveau 1 tussen de 5 en 10 euro zal liggen, inclusief gebruiksperiode van 1 jaar.
  
9 Wat moet ik doen als mijn authenticatiemiddel niet werkt?  
Neemt u contact op met de leverancier van het middel.

10 Ik heb het verkeerde Kamer van Koophandelnummer gebruikt. Wat moet ik doen?
Neemt u contact op met de betrokken leverancier.

11 Ik krijg geen contact met het eLoket, waar kan dit aan liggen?
Dit kan verschillende oorzaken hebben. Mocht u vragen hebben over het gebruik van uw authenticatiemiddel dan kunt u contact opnemen met Agentschap NL. Ons e-mailadres is klantcontact@agentschapnl.nl. Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. Telefonisch zijn wij te bereiken op 088-602 5555 tijdens kantooruren. Heeft u vragen over de aanmelding voor uw authenticatiemiddel, dan kunt u contact opnemen met de Helpdesk van de leverancier.

12 Waarom moet ik machtigingen bijsluiten bij mijn aanvraag voor een middel op niveau 2?
Door te registreren, krijgt u toegang tot de elektronische dienstverlening van de overheid. Om de transacties veilig en betrouwbaar voor u en de overheid te laten verlopen, is het noodzakelijk dat goed kan worden vastgesteld dat de gegevens van het bedrijf en de vertegenwoordiger kloppen.

13 Is dit wel een veilige manier om mijn aanvragen te doen?
De middelen die zijn gekozen zijn veilig voor het doen van elektronische diensten met de overheid. De deelnemende bedrijven hebben ruime ervaring in deze diensten en zijn nu al voor bedrijven en overheden actief. De middelen voldoen aan de gangbare normen voor elektronische dienstverlening. De communicatie verloopt via beveiligde websites en verbindingen.

14 Wat is het voordeel van deze middelen boven de 'oude' werkwijze met certificaten?
Een certificaat is een heel veilig middel. Het is echter wel gebonden aan een vaste computer en moet door de gebruiker zelf worden geïnstalleerd. Dat is met deze middelen niet meer nodig. Met andere woorden: met deze middelen kunt u altijd en overal op een veilige manier communiceren met de overheid, zonder dat u daar zelf nog software op uw werkplek moet installeren. Daarnaast zal deze werkwijze in de toekomst voor steeds meer overheidsdiensten worden gebruikt. In plaats dat u zich voor iedere overheid op een andere manier moet aanmelden, is er in de toekomst nog maar een toegangsmiddel nodig. Van een sleutelbos dus naar een universele sleutel.

15 Ik gebruik nu al een token voor mijn bank. Kan ik die niet gebruiken?
Op dit moment doen banken niet mee aan de proefneming. Wij verwachten dat dit in de nabije toekomst wel het geval zal zijn.

16 Welke browsers worden ondersteund in het eLoket?
U kunt in het eLoket gebruik maken van de volgende browsers vanaf het genoemde niveau:
- InternetExplorer vanaf versie 6
- Safari vanaf versie 3
- Firefox vanaf versie 2.

17 Onze organisatie is een publieke instelling. De vertegenwoordigingsbevoegdheid is daarmee niet uit het Handelsregister af te leiden. Hoe lossen we dit op?
De formele vertegenwoordiging is af te leiden uit wet- en regelgeving. Zo wordt de gemeente vertegenwoordigd door de burgemeester, de provincie door de Commissaris van de Koningin, een zelfstandig bestuursorgaan door de directeur enz. Namen van deze functionarissen staan vermeld op almanak.overheid.nl. Deze vertegenwoordiger kan door middel van een volmacht zijn bevoegdheid overdragen, b.v. aan een diensthoofd.

De aanvraag wordt getekend door de formele vertegenwoordiger, resp. de gevolmachtigde. Bij de aanvraag wordt bijgesloten:

• een afdruk van de website waarop de naam en functie van de formele vertegenwoordiger is vermeld.
• (indien er sprake is van een volmacht) kopie van de volmacht.
• legitimatiebewijzen van de vertegenwoordiger en de gevolmachtigde.